10月25日，小區(qū)405號樓二單元衛(wèi)生間下水管發(fā)生漏水。一樓業(yè)主發(fā)現樓頂滲漏后，急匆匆來到物業(yè)辦，要求小區(qū)物業(yè)辦賠償損失。

物業(yè)工作人員耐心接待后上405號樓二樓查看情況。此時二樓滿屋狼藉，業(yè)主正在打掃清理，小區(qū)物業(yè)工作人員不怕臟不怕累積極協助二樓業(yè)主一起清理污物。

經物業(yè)人員現場仔細檢查發(fā)現，屬于單元業(yè)主共用衛(wèi)生間鑄鐵下水管道堵塞引起的污水泄漏。一樓業(yè)主認為因二樓堵塞造成一樓損失，要求二樓賠償她家損失。小區(qū)物業(yè)人員積極勸解，詳細說明情況：共用下水管屬于本單元所有業(yè)主共同使用，維修和疏通理應由大家分攤，產生費用也應由相關共用業(yè)主分攤;如果要維修疏通，需要大家配合。一樓業(yè)主聽到物業(yè)人員的講解后回復她馬上要上班，等下午7點后回來再說?？纱撕筮B著幾天，物業(yè)工作人員聯系一樓業(yè)主她都有事不能配合，其他幾家業(yè)主也各執(zhí)其辭，有的說他們交了物業(yè)費，維修是物業(yè)的事;有的說樓下漏水和他樓上沒關系;有的上下樓恩怨較深，很難協調。*后經過劉強經理現場指導，小區(qū)工作人員耐心做了大量的解釋說明工作，好不容易相關業(yè)主才同意配合從自己家對管道進行維修，但對于維修費用卻又有不同的意見，有的愿意分擔，有的拒絕分擔。面對這種狀況，物業(yè)工作人員一次又一次召集相關業(yè)主開協調會，搭建溝通平臺，不光從民法典、物業(yè)管理條例等相關法律法規(guī)出發(fā)進行勸解，并設身處地以情感人，勸解大家，都是鄰里鄰居的，來物業(yè)辦商議，是為解決問題的，要“求大同存小異”，爭吵不會解決問題，還傷人丟面子。在協調期間物業(yè)公司全程進行了錄音，為以后通過法律途徑解決問題提供證據。勸解大家換位思考，六樓李師八十多歲，老人一次次從長安縣坐地鐵前來協調解決，但因大家意見不統(tǒng)一又一次次無功而返，如果是你家人，你于心何忍?*終經過物業(yè)工作人員苦口婆心的勸解，大家達成協議，維修費用由相關業(yè)主共同分擔。

為*工程質量，在物業(yè)辦的見證下，裝修隊和所有業(yè)主簽訂了《維修及施工*協議》，質保期為兩年，解決了業(yè)主的后顧之憂。施工過程中物業(yè)公司設備工程維修部全程跟蹤，對施工質量進行把關，小區(qū)工作人員積極主動和業(yè)主以及施工人員進行協調，合理安排，對于突發(fā)問題，現場調解。2021年11月1日，維修工作徹底順利結束。為表示謝意，業(yè)主們?yōu)槲飿I(yè)辦送來“兢兢業(yè)業(yè) 心系業(yè)主”錦旗一面。

物業(yè)服務無小事，物業(yè)事關你我他。在今后的工作中，我們物業(yè)人將繼續(xù)秉承孫*提出的“服務要在先、管理要跟進、原則不讓步、工作講方法、事情及時辦、矛盾不激化”的工作方針，不斷提高服務質量，當好管家，為業(yè)主營造更為干凈、整潔、和諧、舒適的居住環(huán)境。